FAQ

1. Bestellen

Vraag: Hoe plaats ik een bestelling?
Antwoord: Kies je uiteindelijke product(en), voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen voor betaling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is voltooid.

Vraag: Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Antwoord: Bestellingen kunnen niet meer aangepast of geanuleerd worden.

2. Betaling

Vraag: Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Antwoord: Wij accepteren de betaalmogelijkheden die op de webshop worden vermeld, inclusief Bancontact, Creditkaart, Klarna, Paypal, GooglePay, ApplePay.

Vraag: Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?
Antwoord: Betalingen worden verwerkt zodra de transactie is voltooid. De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de betaling.

3. Levering

Vraag: Hoe lang duurt de levering?
Antwoord: Levering is indicatief:

• België: 1-2 werkdagen

• Nederland: 2-4 werkdagen

• Vertragingen door overmacht of vervoerders vallen buiten onze aansprakelijkheid.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, op basis van de gekozen verzendmethode en bestemming.

Vraag: Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Antwoord: Controleer eerst de track & trace-code van de vervoerder. Neem bij problemen contact op via contact@unikq.be .

4. Retour & herroeping

Vraag: Kan ik mijn bestelling retourneren?
Antwoord: Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag van ontvangst. Stuur een e-mail naar contact@unikq.be en stuur de goederen binnen 14 dagen terug. De kosten voor retour zijn voor de consument.

Vraag: Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Antwoord: Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je expliciet kiest voor een tegoedbon. Wij wachten met terugbetaling totdat de goederen retour worden ontvangen.

5. Garantie & klachten

Vraag: Wat als een product beschadigd is of ontbreekt?
Antwoord: Meld schade of gebreken bij voorkeur zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's van het product en verpakking naar contact@unikq.be . Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Vraag: Kan ik een defect product ruilen?
Antwoord: Als het artikel nog beschikbaar is, kan een vervangend item worden geleverd in overleg met de klant. Is het niet meer leverbaar, dan ontvangt u een terugbetaling van een tegoedbon.

6. Account en privacy

Vraag: Woorden mijn gegevens veilig bewaard?
Antwoord: Ja, we gebruiken je gegevens alleen voor bestelling, levering, klantenservice en fraudepreventie. Voor meer info, zie onze [Privacyverklaring].

Vraag: Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Antwoord: Ja, stuur een verzoek naar contact@unikq.be.  Wij volgen de AVG/GDPR-regels.