Retourbeleid

Alle bestellingen worden met veel liefde en aandacht verwerkt, ingepakt en verzonden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kan je een substantieel retourbeleid krijgen, dit binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket. 

Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Unikq binnen deze termijn op de hoogte te stellen via e-mail: contact@unikq.be .

De producten dienen vervolgens binnen 14 dagen na herroeping teruggestuurd te worden.

Retourvoorwaarden

• Retourzendingen gebeuren telkens op kosten van de consument.

• De consument is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de gekochte goederen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen betaald via hetzelfde betaalmiddel, waarbij de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere regeling.

De consument kan vrijwillig kiezen voor een tegoedbon in plaats van terugbetaling.
Deze tegoedbon is 1 jaar geldig en bruikbaar op de webshop van Unikq.

Kleine kortingen die bij aankoop werden toegepast, worden proportioneel verrekend bij de terugbetaling.

Indien er bij de aankoop een gratis item of promotioneel geschenk werd ontvangen, dient dit eveneens ongebruikt te worden teruggestuurd.

Schade, defecten en garantie

Alle producten worden gecontroleerd vóór verzending.

Mogelijk schade aan de verpakking van het product binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via e-mail, met duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Voor productiefouten of non-conformiteit geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, conform het Belgisch consumentenrecht.

volgt het stappenplan voor de componist van jouw bestelling:

1) Neem contact met ons op:

Stuur een mail naar contact@unikq.be met de vermelding dat je een artikel of meerdere uit je bestelling wilt annuleren, vermeldt je ordernummer en aangegeven de eventuele reden van retour.

2) Controleer of uw retour aan de voorwaarden voldoet:

• Het product dient onbeschadigd te zijn, dus ongebruikt/ ongedragen/ ongewassen... geen dierenharen, geur, pluizen, indien tags deze er ook nog op de originele manier bevestigd laten. 
• Sieraden en haaraccessoires worden uit hygiënische redenen niet teruggenomen
• Het product dient in de originele of indien mogelijk in gesealde nette verpakking retour gezonden te worden
  

3) Goed verpakt:

Verpak de producten netjes in (geen propje), indien mogelijk in de originele verpakking of in een veilige verpakking (verzendzak of doos). Indien er een win-actie (vb gratis item bij aankoop van je retourartikel) compatibel was aan het artikel, mislukte dan mee te defect. Als deze niet mee terug verzonden wordt, brengen we deze waarde van het item in mindering van je tegoedbedrag.

4) Aanmaak label

Maak een verzendlabel (thuis of in postkantoor) voor pakket met adres:

Unikq, Wijnbergstraat 46, 8560 Wevelgem (België)

Met het track & tracenummer is er ook een bewijs van afgifte in het postkantoor en kan het pakket worden geconfigureerd. Er kan uit vrije wil voor een verzekerde verzending worden geopteerd (kosten hiervoor worden dezelfde gedragen door de klant) want als je pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de verzending kunnen we geen tegoedbon of terugbetaling voorzien.

5) Kosten retourzending:

De kosten van de retourzending zijn steeds voor eigen rekening (klant).

6) Controle door ons:

Wanneer je retour goed wordt ontvangen en aan alle retourvoorwaarden voldoet, krijg je en bevestiging via mail. Je terugbetaling wordt dan ook verwerkt binnen max. 7 dagen... of in het geval van een waardebon, wordt deze gemaild.

Indien vragen, neem contact op met ons op via mail of via het contactformulier.